Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Mecatrack es una plataforma de software como servicio (SaaS) para talleres mecánicos, operada por [NOMBRE EMPRESA O PERSONA NATURAL], RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio en [DIRECCIÓN], Chile (en adelante, "Mecatrack" o el "Proveedor"). Para consultas o ejercicio de derechos, puede contactarnos en contacto@mecatrack.cl.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse en la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en forma íntegra los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos"), los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Mecatrack.

La aceptación se perfecciona mediante la marcación del casillero "Acepto los Términos y Condiciones" al momento del registro. Esta acción constituye firma electrónica simple en los términos del artículo 2° letra f) de la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y produce los mismos efectos jurídicos que la firma manuscrita para contratos comerciales.

Mecatrack registrará la fecha, hora, dirección IP y versión de los Términos aceptados como evidencia del acto de aceptación.

3. Objeto del servicio

Mecatrack es una plataforma web de gestión de talleres mecánicos accesible a través de internet, que permite administrar órdenes de trabajo, cotizaciones, clientes, vehículos y equipos de trabajo mediante suscripción mensual. El servicio se presta como herramienta de software; Mecatrack no presta servicios mecánicos ni actúa como intermediario entre talleres y sus clientes.

4. Planes y precios

La plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción (precios en pesos chilenos, IVA incluido cuando corresponda):

• Plan Básico — $15.000/mes: hasta 4 usuarios, 80 órdenes de trabajo al mes, 3 GB de almacenamiento.
• Plan Pro — $30.000/mes: hasta 8 usuarios, 300 órdenes de trabajo al mes, 15 GB de almacenamiento.
• Plan Taller — $35.000/mes: hasta 20 usuarios, órdenes ilimitadas, 50 GB de almacenamiento.

Mecatrack se reserva el derecho de modificar los planes disponibles con previo aviso según lo establecido en las cláusulas 7 y 13.

5. Período de prueba gratuita

Al registrarse, el usuario accede a un período de prueba gratuita de 30 días corridos, sin necesidad de proporcionar información de pago. Al término del período de prueba, si no se ha activado una suscripción pagada, el acceso quedará limitado a modo lectura (visualización sin creación ni edición de registros), conforme a lo señalado en la cláusula 8.

6. Facturación y cobro automático

Los cobros se procesan mensualmente mediante la plataforma de pagos MercadoPago. Al activar la suscripción, el usuario autoriza expresamente el cargo recurrente mensual según el plan seleccionado. El cobro se efectúa el mismo día de cada mes en que se activó la suscripción.

En caso de pago fallido, Mecatrack realizará hasta dos reintentos automáticos. Si el cobro no se completa, la cuenta pasará a modo lectura hasta regularizar el pago.

Mecatrack emitirá el documento tributario correspondiente (boleta o factura electrónica, según los datos de facturación que el usuario registre en la configuración de la plataforma) dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro exitoso.

7. Reajuste anual de precios

Los precios de los planes podrán ser reajustados anualmente, en el mes de enero de cada año, en un porcentaje equivalente a la variación acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) de Chile durante los doce meses inmediatamente anteriores al mes de noviembre previo al reajuste.

Mecatrack notificará a los usuarios el nuevo precio con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la plataforma. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción sin costo adicional ni penalidad dentro de dicho plazo, de conformidad con el artículo 16 letra g) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8. Suspensión y modo lectura

Cuando la suscripción se encuentre en período de prueba expirado, suspendida por pago fallido o cancelada, la cuenta operará en modo lectura: el usuario podrá consultar la información existente, pero no podrá crear, editar ni eliminar registros. El acceso se restaura de forma automática al activar o reactivar una suscripción pagada.

9. Cancelación y terminación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de suscripción dentro de la plataforma, sin expresión de causa. La cancelación tendrá efecto al término del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.

Mecatrack podrá suspender o cancelar el acceso del usuario en caso de incumplimiento grave de los presentes Términos, previa notificación por correo electrónico con un plazo mínimo de 5 días hábiles para subsanar la situación cuando ello sea posible.

Tras la cancelación definitiva, los datos del taller serán conservados durante 90 días adicionales para fines de respaldo, luego de lo cual serán eliminados de manera permanente.

10. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro y en los datos de facturación.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a Mecatrack ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, que vulneren derechos de terceros o que infrinjan la normativa vigente.
• No intentar acceder a datos de otros talleres ni vulnerar la seguridad o integridad del sistema.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni copiar el software de la plataforma.

11. Protección de datos personales

Mecatrack trata los datos personales del usuario y de los clientes de su taller de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (nueva ley de protección de datos personales).

Finalidad del tratamiento: los datos recopilados tienen como única finalidad la prestación del servicio contratado y la emisión de documentos tributarios. No se ceden ni venden a terceros, salvo obligación legal.

Responsabilidad: Mecatrack actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de la cuenta del usuario, y como encargado del tratamiento respecto de los datos operacionales del taller (clientes, vehículos, órdenes de trabajo). Estos últimos son de propiedad exclusiva del usuario.

Infraestructura: los datos se almacenan en servidores de Supabase (base de datos, almacenamiento) y Vercel (aplicación web), ambas plataformas con estándares de seguridad SOC 2 y cifrado en tránsito y en reposo.

Derechos ARCOP: el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos escribiendo a contacto@mecatrack.cl. Mecatrack responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, marca y contenidos son propiedad de Mecatrack y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, sino únicamente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente durante el período de suscripción activa.

13. Modificaciones a los Términos

Mecatrack podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante correo electrónico y aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigencia. Ante una modificación, el usuario deberá aceptar los nuevos Términos para continuar utilizando el servicio.

Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción dentro del plazo señalado sin penalidad, conforme al artículo 16 letra g) de la Ley N° 19.496.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Mecatrack no será responsable por:

• Pérdida de datos causada por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de infraestructura de terceros.
• Lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Errores en documentos tributarios emitidos con información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Interrupciones del servicio programadas para mantenimiento, debidamente notificadas.

La responsabilidad total de Mecatrack frente al usuario no podrá exceder el monto total pagado por el servicio en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.

15. Disponibilidad del servicio

Mecatrack realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad del servicio. No obstante, el servicio se presta "tal como está" (as-is) y no se garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%. Las interrupciones programadas para mantenimiento serán notificadas con anticipación razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del usuario ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.